Nuestro cliente, un institución de salud en Chile, requería acelerar su digitalización para continuar con su liderazgo y potenciar su diferenciación a través de la innovación. Esto, dado que el incremento de satisfacción de sus clientes se ralentizó por una implementación poco exitosa de soluciones y proyectos digitales que buscaban la atención sin fricción.
En SummaPartners, los acompañamos en este proceso calculando su grado de madurez digital a través de la medición de la cultura, organización, uso de data y tecnología. Identificamos dolores en el viaje del paciente, a partir del análisis de encuestas de satisfacción, y realizamos entrevistas así como una evaluación de los sistemas involucrados. Para ello, se priorizaron dos fases del viaje y se inició la implementación de MVPs para solucionar dolores identificados.
El proyecto tuvo varios impactos positivos para nuestro cliente:
Se montó una Oficina de Transformación Digital para liderar la evolución de la madurez digital y la implementación de la metodología ágil en la organización.
Se detalló un plan de cambio cultural para habilitar una cultura digital, que incluía un roadmap para alcanzar el siguiente estado de madurez digital así como una metodología para levantar y priorizar proyectos con valor para nuestro cliente.
Si tu empresa está evaluando trabajar en una estrategia de transformación digital y/o analítica con miras a alcanzar su máximo potencial, contáctanos.