Empresa líder del mercado automotriz nacional capturó eficiencias por ~1 MM USD a través de un cambio en su modelo de atención a clientes
Contexto y problemática
Empresa distribuidora y de venta retail de vehículos necesitaba ajustar su modelo de atención en piso de venta para buscar mejoras en la experiencia del cliente y eficiencias en costos del proceso
Crecimiento exponencial del canal digital requería adaptación del modelo de atención
Márgenes del negocio se contrajeron producto de una caída en las comisiones de intermediarios financieros
Principales acciones
Se levantaron oportunidades de mejora en la experiencia del cliente a través de análisis de encuestas de satisfacción y visitas a locales
Se identificaron iniciativas de eficiencia a partir de un diagnóstico exhaustivo de procesos en el piso de venta
Las oportunidades se valorizaron a alto nivel y se profundizaron aquellas con mayor impacto y factibilidad
Impacto del proyecto
Se definió un equipo de liderazgo y seguimiento para movilizar a la organización y capturar las oportunidades
Se detallaron casos de negocio y se impulsó la implementación, asegurando la captura de 1 MM USD en un año
Comments