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Eficiencias por 1 MM USD en dealer automotriz

Empresa líder del mercado automotriz nacional capturó eficiencias por ~1 MM USD a través de un cambio en su modelo de atención a clientes


Contexto y problemática
  • Empresa distribuidora y de venta retail de vehículos necesitaba ajustar su modelo de atención en piso de venta para buscar mejoras en la experiencia del cliente y eficiencias en costos del proceso

  • Crecimiento exponencial del canal digital requería adaptación del modelo de atención

  • Márgenes del negocio se contrajeron producto de una caída en las comisiones de intermediarios financieros

Principales acciones
  • Se levantaron oportunidades de mejora en la experiencia del cliente a través de análisis de encuestas de satisfacción y visitas a locales

  • Se identificaron iniciativas de eficiencia a partir de un diagnóstico exhaustivo de procesos en el piso de venta

  • Las oportunidades se valorizaron a alto nivel y se profundizaron aquellas con mayor impacto y factibilidad

Impacto del proyecto
  • Se definió un equipo de liderazgo y seguimiento para movilizar a la organización y capturar las oportunidades

  • Se detallaron casos de negocio y se impulsó la implementación, asegurando la captura de 1 MM USD en un año

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